القواعد الأساسية لتطبيق Zendesk.
في معظم الحالات ، تستغرق التطبيقات التي تساعد في تحسين تجربة العملاء وقتًا طويلاً للتعلم.
على سبيل المثال ، تعتمد فعالية دعم عملاء Zendesk اعتمادًا كبيرًا على نطاق الإعدادات المستخدمة.
في هذا الدليل ، سنوضح لك كيفية ضبط هذه الأداة لتحقيق أقصى أداء.
تعرف على كيفية تنفيذ منتجات Zendesk الأساسية - أداة الدعم وأداة الدليل.
سنخبرك أيضًا بالخيارات التي يمكنك تركها ممكّنة والتي يجب تعطيلها.
فائدة أدوات Zendesk.
قبل أن تبدأ في الحديث عن وظائف المنتج ، يجب أن يكون لديك فكرة عامة عن الغرض من استخدامه.
هناك عدد غير قليل من نظائر Zendesk التي تقدم نفس الخيارات تقريبًا ولكن مقابل جزء بسيط من التكلفة.
إذن لماذا تحتاج إلى الدفع مقابل اشتراك Zendesk؟
بادئ ذي بدء ، تتميز Zendesk بالموثوقية وسنوات عديدة من الاستخدام الناجح.
لقد اجتاز كل مكون في النظام اختبار الزمن ويعمل على جذب عملاء جدد.
تم تكوين دعم Zendesk نفسه لجعل عملائك أكثر ولاءً لمنتجاتك أو خدماتك.
تم بالفعل دمج الوظائف الضرورية في الأداة ولا تحتاج إلى اللجوء إلى خدمات أخرى للحصول على النتيجة المرجوة.
معلمات قابلة للتكوين لتحسين الأداء.
فيما يلي سوف نتحدث عن إعدادات Zendesk الأساسية التي تحتاجها لتمكينها لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة.
من أجل راحتك ، قمنا بإعداد وصف موجز لكل منها حتى يكون لديك فهم صحيح لوظائف هذه الأداة.
أداة دعم Zendesk.
تم تصميم هذا الخيار لضمان التشغيل الصحيح لخدمة دعم العملاء الخاصة بك.
هذا يعني أن معظم إعدادات القسم مرتبطة بعملاء الموقع وموظفيه.
يدمج هذا القسم مجموعة كاملة من الأنظمة الفرعية الإضافية التي تهدف إلى تحسين جودة الخدمة.
خيار نظام القناة - تمكين.
تتمثل الوظيفة الرئيسية لهذا الإعداد في تكوين القناة لإرسال الطلبات الواردة.
يمكن أن تحتوي هذه القناة على إعدادات فردية لكل مهمة.
أتمته المهام - تمكين.
تحتاج أيضًا إلى تمكين تعيينات المهام التلقائية.
من اسم الخيار ، يتضح أن الأداة تساعد في أتمته عملية توزيع المهام بين الوكلاء.
الخيار هو مساعد لا غنى عنه للشركات التي لديها عدد كبير من الموظفين وتدفق كبير من العملاء.
بوابة الخدمة الذاتية - تمكين.
هناك العديد من الأسباب التي تجعل العملاء يترددون في التعامل مع دعم العملاء في هذا المكان ، يمكن لأي شخص أن يحاول مساعدة نفسه دون تدخل الموظفين.
يستخدم Zendesk سمة جهة خارجية أو سمة مثبتة مسبقًا لتسهيل عملية التحسين.
مشاهدات التذاكر في دعم Zendesk.
أداة دليل Zendesk.
إذا كانت لديك خبرة مع Zendesk ، فمن المحتمل أنك تعرف بالفعل ما هو Zendesk Guide.
في الواقع ، هذا كائن منفصل في النظام العام ، لكن له دور خاص.
يستخدم هذا القسم لإدارة محتوى قاعدة المعارف ، بما في ذلك الأسئلة الشائعة ووصف المنتج.
هناك العديد من الميزات الإضافية المدمجة في النظام الأساسي ، لكننا نوصي بربط دعم العملاء وإنشاء مركز مساعدة.
يمكنك تشغيل الدعم وإيقاف تشغيله قبل إتاحته لزوار الموقع.
فيما يلي الخطوات الرئيسية المتبعة في تنفيذ مركز المساعدة:
- تحتاج إلى تخصيص الصفحة حتى يتعرف عليك العملاء.
- (حدد الاسم) تحتاج إلى التأكد من أن مركز المساعدة يحمل الاسم الصحيح.
- (اعدادات اللغة) يجب تعيين اللغة المناسبة لكل بلد ومنطقة.
- (محتوى إعلامي) أنت بحاجة إلى مركز مساعدة للحصول على
- (معلومات مفيدة) لهذا الغرض ، يتم إنشاء قسم الأسئلة الشائعة الأكثر تفصيلاً.
يمكنك استخدام المزيد من الإعدادات المخصصة.
ليست جميعها ضرورية ، ولكن إذا كنت تعتقد أنها ستكون مفيدة ، فمن الأفضل الاتصال. بالإضافة إلى ذلك ،
لتحسين عمل الفريق ، يمكنك استخدام خدمات التنفيذ التابعة لجهات خارجية أو طلب تخصيص العلامة التجارية.
إجراءات الاندماج.
يحتوي منتج Zendesk على قدر لا بأس به من الخيارات الإضافية ، ولكن حتى هذا لا يحتوي على كل ما تحتاجه.
يمكنك أيضًا استخدام العديد من الأشياء من خلال اتباع إجراءات الاندماج.
فيما يلي بعض الخيارات الأكثر إثارة لمساعدتك على تحسين تجربة Zendesk الخاصة بك.
أداة GrowthDot.
تُستخدم هذه الوظيفة لإرسال قواعد بيانات كبيرة لشركات التسويق.
يمكنك تقسيم قاعدة عملائك بناءً على القوائم المستهدفة أو استخدام التتبع الجماعي.
يمكن استخدام هذا الخيار مع أي خطة تعريفة.
يجب على الشركات التي لديها معدل دوران كبير للبضائع وحركة مرور عالية إلى الموقع أن تلجأ إلى هذا الخيار.
تتبع البريد الإلكتروني.
سيساعدك هذا الخيار في استخدام التحليلات لرسائل البريد الإلكتروني.
يتيح تكامل هذه الأداة تحسين الحملة التسويقية.
سيتمكن الموظفون من استخدام الإحصائيات لمعرفة فعالية حملات البريد الإلكتروني.
الوضع المظلم الخاص.
يمكنك بالطبع استخدام السمات لتصميم صفحاتك ، لكن هذا بعيد كل البعد عن الوضع المظلم. هذا الخيار هو أحد أكثر الخيارات طلبًا اليوم.
يمكن دمج هذه الوظيفة الإضافية بسهولة في أي نظام وتعمل على أي جهاز.
ليست هناك حاجة للدفع مقابل أغلى اشتراك ، فالوضع المظلم متاح لجميع حزم خدمات Zendesk.
تتمثل إحدى الميزات المهمة لدمج الخيارات الإضافية لخدمة Zendesk في توفير نهج متكامل.
بفضل مساعدتها ، يمكنك بسهولة تنفيذ أي "قاعدة معرفية" - كتالوج بالمقالات والتعليمات والنصائح التي تسهل على المستخدمين إتقان خدمتنا.
خاتمة
باستخدام Zendesk ، يمكن لموظفي الدعم فرز الحالات بسرعة حسب الموضوع. بمساعدة البحث ، يمكنهم معرفة عدد الأسئلة التي طرحها المستخدمون حول موضوع ما في فترة زمنية محددة. تسمح لك هذه المعلومات بفهم الاتجاه الذي يمكن فيه إنهاء مشروعك. يجب أن يكون كل عنصر مضمن متسقًا مع أهداف مشروعك.
للحصول على أفضل أداء ، يجب أن تختار شركتك تلك الخيارات التي ستحقق أقصى فائدة. في الواقع ، بالإضافة إلى توفير إحصاءات مفصلة ، يجب أن تساعد الخدمة في تحديد نسبة المستخدمين الذين يشعرون بالرضا عن أعمال الدعم. تبرز Zendesk أيضًا بشكل إيجابي من العديد من المنافسين من خلال امتلاك متجر تطبيقات خاص بها ، والذي يسمح لك بمزامنة عملها مع أي خدمة.